1 Глава 1: Знакомство с организационной коммуникацией
Эффективная коммуникация является строительным блоком успешных организацийИными словами, общение выступает в качестве организационной крови.
Все менеджеры и сотрудники должны знать, как ведут себя люди, чтобы обеспечить наилучшую рабочую среду. Организационное поведение связано с тем, как люди могут быть мотивированы на более эффективную совместную работу. Взаимодействие, необходимое для того, чтобы направить группу к ряду общих целей, называется организационной коммуникацией.
В каждом из этих взаимодействий мы иногда удовлетворены, но иногда разочарованы некомпетентностью, бесчувственностью, отсутствием координации и бюрократизмом, которые являются результатом неэффективной организационной коммуникации. Более глубокое понимание коммуникации позволяет нам лучше понять факторы, которые способствуют успешной организации.
Трудно найти объявление о приеме на работу, в котором не упоминаются такие критерии приемлемости, как «коммуникабельность» или «коммуникативные навыки». Такие понятия, как «организационная коммуникация», «корпоративная коммуникация» или «деловое общение» давно стали ключевыми для менеджмента, предпринимательства и человеческих ресурсов.
Что понимается под «организационной коммуникацией»? Каковы его основные функции и виды? Каковы наиболее важные коммуникативные навыки на рабочем месте? Каковы наиболее распространенные барьеры и препятствия для современной организационной коммуникации? Ответы на эти и другие вопросы в рамках этого курса помогут вам лучше понять явление и процесс организационной коммуникации.
Важность коммуникаций в организации можно резюмировать следующим образом:
- Коммуникация способствует мотивации путем информирования и разъяснения сотрудникам о задаче, которую они должны выполнить, о том, как они выполняют задачу, и о том, как улучшить их работу, если она не на должном уровне.
- Коммуникация – это источник информации членам организации для процесса принятия решений, поскольку это помогает определить и оценить альтернативный курс действий.
- Общение также играет важную роль в изменение отношения человекат. е. у хорошо информированного человека отношение будет лучше, чем у менее информированного. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают формировать отношение сотрудников.
- Связь также помогает в общении. Без общения не выжить.
- Общение также помогает процесс контроля. Это помогает контролировать поведение члена организации различными способами. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и рекомендации, которым должны следовать сотрудники в организации. Они должны соблюдать организационную политику, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, коммуникация помогает в контролирующей функции управления.
Эффективная и действенная система связи требует управленческого мастерства в доставке и получении сообщений. Менеджер должен выявлять различные барьеры в общении, анализировать причины их возникновения и предпринимать превентивные меры, чтобы избежать этих барьеров. Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникаций в организации.
Итак, организационное общение относится к формам и каналам общения между членами организаций, таких как корпорации, некоммерческие организации или малые предприятия. Исследования выявили тесную взаимосвязь между уровнями общения в организации и производительностью и удовлетворенностью работой. Организационное общение может быть формальным или неформальным, протекать в различных направлениях и использовать различные средства массовой информации.
Направления связи
Организационная коммуникация происходит вверх, вниз и по горизонтали. Нисходящая коммуникация идет от управленческого и исполнительного уровней к персоналу по формальным каналам, таким как руководства по политике, правила и положения и организационные схемы. Коммуникация вверх инициируется персоналом и направляется руководителям; оно часто принимает форму жалобы или просьбы. Горизонтальное общение происходит, когда коллеги встречаются для обсуждения вопросов, представляющих общий интерес, решения проблем и обмена информацией.
Ведущий
CCO общественное достояние
В книге «Организационная коммуникация: проблемы изменений, разнообразия и преемственности» Уильям Неер (1997) определяет пять основных функций делового общения: руководство, рационализация, решение проблем, управление конфликтами и достижение согласия. Функция лидерства важна для того, чтобы дать возможность руководству давать инструкции в четкой и конкретной манере, чтобы работники могли без труда им следовать. Как правило, это нисходящая коммуникация.
CONNECT: Уильям Неер: почетный профессор Университета Батлера (LinkedIn)
рационализация
CCO общественное достояние
Эта функция позволяет руководству объяснять причины инструкций так, чтобы работники могли их понять. В этом контексте это нисходящая коммуникация; однако рационализация также важна для того, чтобы работники могли доводить проблемы до сведения руководства, используя для этого коммуникацию сверху вниз. Например, если работник выявляет проблему с мотивацией, он может официально сообщить об этом вышестоящему руководству и использовать рационализацию, чтобы подчеркнуть потенциальное влияние проблемы на прибыльность.
Решение Проблем
CCO общественное достояние
Большинство компаний проводят регулярные встречи для обсуждения таких вопросов, как производственные циклы, сроки поставки, ценовая маржа и другие области, где могут возникнуть нестандартные ситуации, которые могут повлиять на эффективность бизнеса. На этих встречах организационная коммуникация играет важную роль в обсуждении проблем, мозговом штурме потенциальных ответов и доработке решений. Таким образом, компания получает максимальную выгоду от способностей участников коммуникации, которая протекает горизонтально и часто неформально.
Управление конфликтами
CCO общественное достояние
Конфликт на рабочем месте может привести к потере талантливых сотрудников, жалобам и, возможно, судебным искам. Управление конфликтом путем объединения всех сторон для обсуждения их разногласий в безопасной, модерируемой среде является важной функцией организационных коммуникаций. Этот тип общения обычно включает все три направления общения, и, хотя обсуждения могут носить неформальный характер, окончательные решения обычно сообщаются официально.
Достижение соответствия
CCO общественное достояние
Достижение согласия сотрудников необходимо для того, чтобы они полностью следовали инструкциям. Для этого руководству необходимо прислушиваться к отзывам сотрудников и учитывать их идеи и комментарии. Обратная связь или двусторонняя коммуникация могут быть как восходящими, так и нисходящими или горизонтальными, а также формальными или неформальными, но для компании важно обеспечить открытые каналы связи для мотивации и достижения наилучших результатов от сотрудников.
TED Talk: Дэн Ариели: Что заставляет нас чувствовать себя хорошо в нашей работе?
Этот курс будет охватывать эти области и многое другое по мере прохождения каждого модуля. С нетерпением жду этого!
Рекомендации
Бальцер, В.К. и Гиллеспи, Дж.З. (2007). Удовлетворение от работы. В Рогельберге, С.Г. (ред.). Энциклопедия промышленной и организационной психологии Vol. 1 (стр. 406-413). Тысяча дубов, Калифорния: Sage.
Барнлунд, округ Колумбия (2008). Транзакционная модель общения. В. CD Мортенсен (ред.),
Теория связи (2-е изд., стр. 47-57). Нью-Брансуик, Нью-Джерси: Сделка.
Гатти, Мария (2011). «Язык компетентности в корпоративных историях для веб-сайтов компаний». Журнал делового общения: 482–502.
Миллер, Кэтрин (2005). Коммуникационные теории: перспективы, процессы и контексты (2-е изд.). McGraw-Hill Высшее образование.
CC0 Общественное достояние
Наши действия влияют не только на нас самих, но и на окружающих. Многие из наших профессиональных решений связаны с этикой. Если мы говорим неправду, мы можем потерять чье-то доверие и подорвать собственную целостность. Если мы используем некачественные материалы или некачественные работы на работе, мы можем поставить под угрозу безопасность других.
Вопросы морали и этики можно найти на всех уровнях общества. Этическое поведение одинаково важно как на рабочем месте, так и в личной жизни. Везде, где ведется бизнес, этика имеет значение.
Успешный бизнес зависит от доверия различных сторон — сотрудников, менеджеров, руководителей, клиентов, поставщиков и даже конкурентов. Шесть этических терминов составляют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика:
Этика
CCO общественное достояние
Этика относится к набору правил, описывающих приемлемое поведение в обществе. Этика служит руководством к нравственной повседневной жизни и помогает нам судить о том, можно ли оправдать наше поведение.
Этика относится к общественному чувству правильного образа жизни в нашей повседневной жизни. Он делает это, устанавливая правила, принципы и ценности, на которых мы можем основывать свое поведение. Понятия, наиболее непосредственно связанные с этикой, – это истина, честность, справедливость и справедливость.
Хотя этика является общественной заботой, она имеет решающее значение для профессий, которые служат обществу. Поскольку такие специалисты, как врачи, юристы, инженеры и управляющие недвижимостью и объектами, предоставляют услуги, влияющие на наше благополучие, они разрабатывают профессиональные кодексы этики, устанавливающие профессиональные стандарты поведения.
Примеры типов стандартов, содержащихся в кодексах профессиональной этики, включают:
- Адвокат или врач, поддерживающий конфиденциальность между клиентом и пациентом
- Бухгалтер, не использующий информацию о клиенте в личных целях
Статья из библиотеки GSC:
Тревиньо, Л.К., Уивер, Г.Р., и Браун, М.Э. (2008). Наверху прекрасно: иерархические уровни, личности и представления об организационной этике. Деловая этика Ежеквартально, 18(2), 233-252.
CCO общественное достояние
Ценности определяются как действия, обычаи и институты, к которым группа людей относится благосклонно. Ценностные заявления обычно содержат слова одобрения, неодобрения и обязательства. Некоторые из этих слов могут быть хорошими, плохими, должны и не должны. Однако оценочные суждения не обязательно должны содержать конкретные оценочные слова. «Это ложь» не содержит слова неодобрения, но подразумевается, что ложь неправильна.
Ценности — это то, что действительно важно для нас больше всего, то, о чем мы заботимся. Например, преданность семье, уважение к окружающей среде и усердный труд за дневной заработок — три ценности, которые могут вызывать отклик у многих людей.
Нравы
CCO общественное достояние
Мораль – это набор правил или способов поведения, на которых основано общество. Некоторые моральные элементы универсальны, например законы, запрещающие убийство, и основные обязанности делать добро и способствовать благополучию других. «Поскольку мораль служит основой общества, мы должны помнить о четырех моментах», — говорит философ Роберт С. Соломон.
- Моральные правила важны: В общем, моральные правила — это правила, которые помогают обществу функционировать цивилизованно.
- Мораль состоит из универсальных правил: Они применимы ко всем, везде и признаются всеми как необходимые.
- Мораль объективна: Они не учитывают личные предпочтения. Правильное есть правильное, а неправильное есть неправильное.
- Мораль влияет на других людей: Мораль включает в себя рассмотрение благополучия других в соответствии с золотым правилом: поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой.
Целостность
CCO общественное достояние
Быть честным — значит быть честным и искренним. Честность определяется как соблюдение морального кодекса в ежедневном принятии решений. Когда люди и предприятия обладают честностью, это означает, что им можно доверять. С другой стороны, компании, которым не хватает этого качества и которые вводят клиентов в заблуждение некачественной продукцией или ложной рекламой, пострадают от последствий.
Характер
CCO общественное достояние
Этика — это не только то, как мы думаем и действуем. Это еще и о характере. Характер определяет то, что мы делаем, когда никто не смотрит. У каждого человека есть возможность создать, изменить или даже уничтожить своего собственного персонажа. Мы можем формировать свой характер тем, как мы живем — думая о хорошем и совершая добрые поступки. Точно так же плохие мысли и поведение могут разрушить наш характер.
Человек с характером обладает высокой моралью и будет действовать нравственно во всех ситуациях по собственному выбору, а не по принуждению. Человек с характером будет выполнять свои обязательства. Характер относится и к организациям. Компания с высоким характером достойна доверия и уважения, действует честно и выполняет свои обещания.
CCO общественное достояние
Закон представляет собой набор правил и положений, призванных выражать потребности людей. Законы защищают людей от самых вопиющих и подлых посягательств на нравственность, таких как убийства, изнасилования и кражи.
Законы часто дают нам ощущение правильного и неправильного и определяют наше поведение, но не всегда. Хотя убийство противозаконно, закон не всегда запрещает кому-то убивать другого из-за ненависти, гнева или в защиту личной философии.
Законы устанавливаются как понятия справедливости и имеют тенденцию быть конкретными, но разнообразными в разных обществах. Законы всегда были тесно связаны с моралью, этикой и ценностями. Но не все законы этичны.
Законы узаконили рабство, сегрегацию, сексизм и апартеид. Хотя эти законы могли отражать ценности общества на момент их принятия, они не могли и никогда не будут оправдывать аморальное поведение. Точно так же и в бизнесе нет ничего противозаконного в том, чтобы лгать коллеге или в заявлении о приеме на работу, но и то, и другое является этически неправильным.
Эти шесть понятий — этика, ценности, мораль, честность, характер и законы — формируют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика.
Профессиональные этические кодексы
Многие профессии и корпорации разработали этические кодексы для решения своих уникальных деловых ситуаций. Фактически, 90 процентов компаний из списка Fortune 500 и почти половина всех корпораций имеют кодексы этики, которые можно применять ко всем сотрудникам. Разрабатывая этический кодекс, организация дает понять, что сотрудники и члены не могут ссылаться на незнание в качестве защиты от неэтичного поведения.
Преимущества Кодекса корпоративной этики
Этические кодексы помогают сотрудникам найти баланс между целями и средствами, используемыми для их достижения. Этот баланс может быть одним из самых сложных аспектов этической организации.
Федеральные руководящие принципы вынесения приговоров для организаций служат дополнительным стимулом для наличия корпоративных этических кодексов и обучения этике. Компании, которые приложили большие усилия для предотвращения неэтичного и незаконного поведения, скорее всего, получат менее суровое наказание, если работник будет признан виновным в нарушении закона. Неэтичное поведение всего нескольких сотрудников может повлиять на всю корпорацию.
Преимущества Кодекса профессиональной этики
Кодекс профессиональной этики устанавливает стандарт, которому должен соответствовать каждый член профессии. Это обещание действовать таким образом, чтобы защитить общественное благополучие. Кодекс профессиональной этики информирует общественность о том, чего ожидать от врача, юриста, бухгалтера или управляющего недвижимостью. Пока профессионалы придерживаются этих стандартов, общественность желает, чтобы их профессиональные ассоциации создавали и применяли их этические кодексы.
В тех случаях, когда эти кодексы неоднократно и грубо нарушаются, общественность, вероятно, ответит требованием принятия защитного законодательства. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года был принят в ответ на такие нарушения и последовавший за ними общественный резонанс. Большинство профессионалов предпочли бы сами контролировать ситуацию, а не иметь навязанный извне набор правил. Это основная причина, по которой они в первую очередь создают этические кодексы.
Успешная реализация Кодекса этики
В корпорации поддержка сверху вниз имеет решающее значение. Если высшее руководство не действует этично и не поддерживает тех, кто это делает, этический кодекс организации не будет иметь большого значения. Для менеджеров и руководителей крайне важно:
- действовать в соответствии с этическими стандартами компании
- применять эти стандарты в отношениях с сотрудниками
Признание и поощрение тех, чье поведение согласуется с этическим кодексом компании, провозглашает всем, что этическое поведение действительно ценится. С другой стороны, поощрение и премирование сотрудников, чьи успехи частично связаны с неэтичным поведением, посылает нежелательный сигнал.
Сохранение этичности не является статичной проблемой. Он требует рассмотрения и оценки. Компании должны периодически пересматривать свои приоритеты и вносить необходимые коррективы. В противном случае их стандарты и обучение устаревают.
Этика – это принципы и ценности, которые человек использует для управления своей деятельностью и решениями. В организации кодекс этики представляет собой набор принципов, которыми организация руководствуется в своих программах, политике и решениях для бизнеса. Этическая философия, которую организация использует для ведения бизнеса, может повлиять на репутацию, производительность и итоговый результат бизнеса.
Создание этических культур в бизнесе: Брук Детерлайн на TEDxPresidio
Рекомендации
Эндрюс, К. (1989). Этика на практике. Harvard Business Review (сентябрь-октябрь): 99-104.
Лау, К. (2010). Шаг вперед: этическое образование имеет значение! Журнал Деловой Этики, 92(4), 565-584. doi:10.1007/s10551-009-0173-2
Как правильно установить взаимосвязанные бетонные блоки
Блокирующиеся бетонные блоки представляют собой уникальную форму сборных железобетонных блоков, которые предназначены для скрепления с помощью предварительно измеренных отверстий и углублений. Они построены с уникальными профилями и функциями, что позволяет им идеально вписываться друг в друга без использования какого-либо раствора. Вместо этого цементные блоки просто соединяются друг с другом, образуя очень прочный и прочный материал.
Блокирующиеся цементные блоки предназначены для использования в процессе строительства, поскольку они доступны по цене. Вот почему во многих проектах по реконструкции дома в качестве строительного материала используются блокирующие блоки. Кроме того, есть много преимуществ при использовании этого типа бетонного строительного материала.
Однако, чтобы эти блоки были эффективными, важно, чтобы они были правильно установлены. В противном случае вас может ждать провальный и достойный сожаления проект. В этой статье описаны основные шаги, которые вам необходимо выполнить.
1. Определите желаемый размер бетонных блоков
Одним из первых шагов в установке взаимосвязанных бетонных блоков от Envirocon является определение точного размера желаемых блоков. Как и в случае с любым продуктом, существует несколько способов измерения. Кроме того, всегда лучше измерить пространство, в котором вы хотите их установить, прежде чем решить, какой тип вы собираетесь использовать.
Если у вас большая площадь для работы, есть разные размеры и толщина на выбор. Но если вы работаете с меньшими площадями или с меньшим бюджетом, лучше в первую очередь согласиться на размер, который вы имеете в виду.
Посетите https://envirocon.co.nz/, чтобы ознакомиться с широким выбором этих различных блоков в зависимости от размера, толщины и других предпочтений, которые могут у вас возникнуть.
2. Отметьте область
Как только вы подготовите все материалы, дважды проверьте всю область, где вы хотите разместить блоки. Проверьте область на наличие любых несоответствий, которые могут повлиять на гладкость конечного результата бетонного блока. Если есть какие-либо отверстия или щели, самое время заполнить их песком или камнями.
После этого используйте порошок, чтобы отметить область, где будут установлены взаимосвязанные бетонные блоки. Это облегчит вам запоминание пространства, особенно когда вы собираетесь начать сверлить.
3. Копайте почву
Когда вы начнете копать почву, найдите время, чтобы проверить наличие свободных фрагментов или остатков. После прохождения этого шага вы можете начать копать или раскапывать землю в соответствии с предпочитаемой глубиной.
Однако стандартное измерение должно быть не менее шести дюймов, чтобы вместить гравий, почву и измельченную почву. Если вы используете взаимосвязанные бетонные блоки для подъездной дорожки, вам нужно выкопать как минимум на два дюйма больше.
4. Положите песок для подстилки
Процесс укладки подсыпки из песка включает в себя нанесение песка на поверхность до тех пор, пока она не станет ровной и гладкой перед укладкой нового основания. Для создания ровной и прочной поверхности следует использовать равное количество цемента с обеих сторон затирки. Как правило, смесь для подсыпки песка должна иметь глубину около одного дюйма.
Стабильный песок для подсыпки необходим для обеспечения тонкого и идеального уровня. Что еще более важно, это прочная опорная база, поэтому бетонные блоки останутся на месте.
5. Установите ограничение края
Стабильное краевое ограничение важно, так как оно может устранить любое движение, вызванное песчаной подушкой и блоками.
Некоторые из распространенных примеров краевых ограничений включают в себя существующую жесткую кромку, например, стороны дома. Другими видами являются бетонные ограничения и формованные ограничения.
6. Уложите блокирующие блоки
Когда вы начнете укладывать взаимосвязанные блоки, вы можете укладывать их, следуя шаблону, который вы намеревались показать.
Не торопитесь, проходя через этот процесс, так как вы хотите, чтобы выравнивание было идеальным. Цель состоит в том, чтобы все бетонные блоки правильно сцепились.
7. Обрежьте края блоков
Обрезка краев блоков — это скорее шаг к эстетике вашего проекта из бетонных блоков. Это помогает получить окончательный результат, который является бесшовным, аккуратным и чистым.
8. Вибрируйте или отшлифуйте блоки
После того, как все блоки на месте, а края также обрезаны и обработаны, вам нужно насыпать слой песка на брусчатку. После того, как это будет сделано, проведите по нему виброплитой не менее двух раз, чтобы можно было начать процесс блокировки. Если остался песок, сметайте его в пустоты, пока все они не будут заполнены.
Сухой песок, который вы разбрасываете, должен быть толщиной около ¼ дюйма.
Заключение
Бетонные блоки можно резать и сверлить для различных целей. Их можно даже использовать в качестве фундамента совершенно нового здания или просто использовать в качестве основы новой конструкции дома.
Как видно из шагов, перечисленных выше, с этими типами блоков также легко работать для любого проекта по благоустройству дома. Если вы ищете идеи для вашего следующего проекта по благоустройству дома, вы можете рассмотреть возможность использования взаимосвязанных цементных блоков.
